购买一些自己不太熟悉的商品，我们是依靠什么来选择呢？今天“客信”要跟大家聊的是“集成灶”这种大型家用厨房电器产品，在厨电行业里，品牌口碑起到的作用及集成灶品牌和市场环境中，消费者口碑对集成灶厂家（销售商）的影响。
消费者购买商品，了解所需商品的信息途径来自商场宣传广告、销售人员介绍、熟悉的亲戚朋友介绍及网络购买使用者使用产品后的评论。其中，销售商家和集成灶生产厂家的宣传广告、生产企业的实力、商品品牌被大众人群知晓度，这些可以归纳为品牌效应。亲戚朋友推荐介绍、购买使用者的评价及各类人群对产品品牌的评价，叫口碑。
客信小编咨询过许多购买集成灶的消费者，询问他们在选择集成灶的时候，影响他们选择集成灶产品厂家品牌的因素是什么？得到的答案主要有以下三种。分别是：
- 周围朋友、亲戚、邻居有使用过，觉得还不错，所以推荐；此类原因占购买人群的40%左右。
- 集成灶品牌以前在广告中看到过，在各大商场都有广告宣传，应该是大品牌放心；此类占35%。
- 自己不懂，只是刚好需要购买集成灶，随便去商场挑选，全随自己和家里人的意愿及销售人员的介绍而购买；这种情况的购买人群占15%。
另外还有部分人群是其它原因影响，但总体从上面三种大数据人群的理由中可以得出结论是：集成灶口碑传播的影响对意向购买消费者的影响占到40%，属于主导原因。
集成灶品牌口碑传播是熟悉人员之间的传播。因此，更能让受听者信任，把这种意见作为主要参考因素。而这些传播集成灶品牌口碑的发言者的意见可归纳为三种：“1、他本人或家庭是使用者，熟悉这个集成灶品牌；2、也是听信身边朋友介绍、推荐；3、也是被商家的广告或商场信息宣传导向。”总结出来的影响因素是：集成灶产品本身的质量、服务口碑；生产厂家或销售商的广告宣传。
影响消费者购买集成灶品牌的影响主要因素是，产品本身的质量、服务这是形成人与人之间传播的前前提，即“口碑传播”。商家或集成灶品牌厂商的宣传、广告是第二大影响因素，它是让陌生消费者了解集成灶品牌的一个有效途径，也是提升厂家集成灶品牌在市场中知名度的有效渠道。
所以，品牌口碑对集成灶的影响关系到消费者对这个企业、对这个集成灶品牌的认可，关系到这个集成灶品牌在市场上的销售量，它决定着这个集成灶厂家、集成灶品牌在未来市场的发展及生存！